Chez Koralia, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut notamment les produits périssables, les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux, les magazines, les produits intimes ou sanitaires, les substances dangereuses ainsi que les liquides ou gaz inflammables. Les cartes cadeaux, les logiciels téléchargeables et certains produits de santé ou de soin personnel ne sont également pas éligibles au retour.
Toute demande de retour doit être accompagnée d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Les articles ne doivent en aucun cas être renvoyés directement au fabricant.
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé. Cela concerne notamment les articles présentant des traces évidentes d’utilisation, les produits ouverts tels que les supports multimédias ou logiciels, les articles endommagés ou incomplets pour une raison indépendante de Koralia, ainsi que les articles retournés au-delà du délai de 30 jours après livraison.
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de la réception de votre article. Nous vous indiquerons également si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire. Il est également conseillé de contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire, puis votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage définitif du remboursement.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@koralia.fr.
Les articles vendus en promotion ou à prix réduit ne sont pas remboursables. Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez remplacer un article par le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à contact@koralia.fr. L’article devra ensuite être retourné à l’adresse indiquée en Haute-Savoie, France.
Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et qu’il a été expédié directement au destinataire, un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné sera accordé. Une fois le retour reçu, un bon cadeau sera envoyé.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si la commande a été livrée à l’acheteur initial avant d’être offerte, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande. Cette personne sera donc informée du retour.
Les articles retournés doivent être envoyées à l'adresse que nous vous communiqueront dès lors que vous nous aurez fait la demande écrite via le formulaire de contact.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Les délais de réception d’un article échangé peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Koralia ne peut garantir la réception des articles retournés sans preuve de livraison.